A nova pesquisa “Futuro do Dinheiro”, da Accenture, mostrou que 57% das empresas acreditam que pagamentos agênticos serão comuns em até três anos, especialmente para serviços recorrentes como as contas de luz, água e outras semelhantes. O estudo tem o objetivo de avaliar como as moedas digitais, as tecnologias emergentes de pagamento e os agentes impulsionados por IA estão transformando a forma como pessoas e empresas movimentam, armazenam e gerenciam dinheiro.
O trabalho mostra que os pagamentos agênticos ganham força, mas também ampliam as preocupações com fraude: 79% dos bancos já conduzem soluções de pagamentos agênticos ou autônomos e 50% das organizações estão atualizando sistemas para lidar com picos de transações iniciadas por agentes.
Por outro lado, 87% das instituições financeiras veem a confiança como principal barreira para adoção de pagamentos agênticos, e 78% delas acreditam que a fraude aumentará significativamente. Ainda sobre esse aspecto, 60% das instituições responderam que não possuem plano de resposta forense dedicado para investigar fraudes agênticas.
Para Edlayne Burr, diretora executiva e líder de estratégia para pagamentos da Accenture, à medida que os pagamentos se tornam mais autônomos, a confiança está emergindo como a moeda mais valiosa na economia digital. Segundo ela, os bancos e outros provedores de pagamentos devem incorporar segurança e conformidade em todas as interações agênticas, garantindo que a inovação nunca venha às custas da confiança.
“Enquanto as criptomoedas serviram como veículos de investimento e pagamento viáveis, o nível de interesse do consumidor e investimento institucional em stablecoins lastreados em moeda fiduciária e depósitos tokenizados está forçando a indústria a se modernizar mais rápido do que nunca. Sua adoção está remodelando as experiências do consumidor e impulsionando uma revisão da infraestrutura global de pagamentos”, afirma.
Neste cenário, os números revelam que a demanda das empresas é maior que a prontidão dos bancos. Prova disso é que, enquanto 69% das empresas esperam que instituições financeiras ofereçam carteiras de moeda digital nos próximos três anos, atualmente apenas 37% dos bancos acreditam que essa será uma demanda real.
A pesquisa alertou ainda que cresce o interesse das empresas em usar métodos de pagamento alternativos para transações internacionais, como carteiras digitais e serviços não bancários (Coinbase, Wise, Airwallex etc.), além de moedas digitais (stablecoins, criptos, CBDCs).
Quase 8 em cada 10 bancos afirmam que será necessário um esforço substancial para suportar esses métodos emergentes.